Durante o evento Febraban Tech, foi divulgado um estudo que aponta que 78% dos bancos em todo o mundo estão adotando projetos que utilizam inteligência artificial (IA) para otimizar operações e aprimorar o relacionamento com os clientes. Na América Latina, os bancos têm como metas principais aumentar o engajamento dos clientes, reforçar as operações de risco e segurança, impulsionar a produtividade e fortalecer a área de tecnologia da informação.
Durante o evento, os representantes de diversos bancos compartilharam suas estratégias em relação à IA. O Itaú destacou que todos os seus dados estão armazenados na nuvem para garantir a segurança e eficiência no processamento. O Bradesco ressaltou a importância de investir em profissionais qualificados e em tecnologias como a BIA, que utiliza IA generativa. O Santander pretende implementar um assistente de IA na assessoria de investimentos, enquanto o Banco do Brasil planeja utilizar IA generativa para fornecer recomendações financeiras a pequenas empresas.
Essas iniciativas demonstram como a inteligência artificial está se tornando cada vez mais fundamental no setor bancário, transformando a maneira como as instituições operam e se relacionam com os clientes.