Saerp reforça a importância do 0800 115 0 115 para registro de solicitações da população

Saerp reforça a importância do 0800 115 0 115 para registro de solicitações da população

O canal de atendimento 24h promove agilidade nos trabalhos e ajuda a mapear a situação do abastecimento

Foto: Divulgação

A Saerp possui um canal direto e exclusivo para a população de Ribeirão Preto, que funciona 24h, sete dias por semana, através da central de atendimento 0800 115 0 115. Contudo, mesmo com esse recurso, muitas pessoas não realizam o registro, o que impossibilita que a Saerp realize o serviço necessário. Por esse motivo, a Secretaria enfatiza a importância de fazer a solicitação pelo canal de atendimento.

Por meio do canal de atendimento é possível solicitar verificação de falta de água, alterar vencimento de fatura, pedir segunda via de conta, alterar endereço, solicitar verificação e substituição de hidrômetro, solicitar serviços para reparo de vazamentos de esgoto, água, desobstrução, entre outros.

O atendimento é feito por uma empresa terceirizada com 21 operadores de telemarketing treinados para atender e encaminhar as solicitações. Assim que o atendente recebe a demanda, ela é imediatamente registrada no sistema e direcionada para o setor competente. A partir desse direcionamento, são tomadas as medidas para a sua resolução.

Desde o início do ano, até o final de fevereiro foram atendidas 36.303 ligações. Somente em fevereiro, foram abertas 8.849 ordens de serviço provenientes da central de atendimento.

O registro pelo 0800 115 0 115 é importante também para que a Saerp identifique se há outras solicitações na mesma região. “Assim podemos mapear o local ou o bairro e por meio dessas estatísticas podemos traçar estratégias muito mais efetivas para a solução do problema, principalmente em relação à falta d´água”, explicou o secretário da Saerp, Eng. Bonatto.

Além do canal de atendimento via telefone, a Saerp possui também o WhatsApp que oferta serviços rápidos para os usuários, como segunda via de conta, atualização cadastral, solicitação de certidões, dentre outros. Para solicitar os serviços, o usuário deve adicionar o número da Saerp, (16) 36072200 ou pelo link https://wa.me/551636072200,  iniciar a conversa, aguardar o menu e informar qual opção deseja solicitar.

Para saber mais sobre todos os canais de atendimento da Saerp acesse o site da secretaria https://www.ribeiraopreto.sp.gov.br/portal/saerp/